Köpvillkor

Godkännande av order

Er order sätts ej i produktion förens ni skriftligen godkänt ordererkännandet, vilket innebär att fördröjt svar kan komma att påverka leveranstiden. Innan ni godkänner ordererkännandet är det viktigt att ni noggrant kontrollerar att alla uppgifter stämmer överens med era önskemål och meddelar oss eventuella ändringar. Er order är kundspecifik och produceras enligt ordererkännande och medföljande ritning. Kontrollera också att kontaktperson samt faktura- och leveransadress stämmer och att eventuell referens och märkning är med.

Efter godkännande

Efter godkännande startar produktionen av Ert glasräcke. Ändringar efter godkänd orderbekräftelse kan medföra kostnader. På ordererkännandet står estimerad leveransdag från oss.

Innan leverans

Normalt sker leverans med lastbil utrustad med bakgavellift och palltruck. ClickitUp levereras stående på pall med glasstativ med upp till sex sektioner per pall. Det innebär att en pall kan väga upp till 550 kg, vilket ställer krav på underlaget. Undvik lutande avlastnings- och lagringsplats. Sändningsnummer mejlas normalt ut till er i samband med att transporten bokas, så att ni kan spåra transporten.

Lastbilsleveranser

Större varor levereras med lastbil till din tomtgräns. På ditt ordererkännande står beräknad leveransdatum från vår fabrik i Halmstad. Leveransdag bestäms av vår transportör och är inget ErgoSafe kan påverka. Det är ditt ansvar att du lämnat korrekt telefonnummer, är nåbar och kan ta emot leveransen under angivet leveransintervall och att lastbilen kommer fram. I annat fall tillkommer ombokningskostnad på 1 000 kr. Bered fri väg så varorna kan lossas på platsen. Är du osäker på framkomligheten på lossningsplatsen – ta upp det med vår logistikavdelning senast två dagar efter ordertillfället. Ni når dem på telefon: 010-480 47 00. Ansvaret vilar på dig att lastbilen har farbar väg ända till lossningsplatsen. Möjligheten finns också att möta upp vid farbar lossningsplats för att få varorna levererade till eget transportmedel – utan extra kostnad. Vid behov av specialbil/-transport kommer denna kostnad i sin helhet debiteras dig som kund. Kostnaden beräknas av vår logistikavdelning och delges dig innan orderläggning.

Leverans till öar

Vid leverans till ö utan fast förbindelse levererar vi till markplan vid avgående kajplats. Trafikverkets färjor räknas som fast förbindelse. Vissa färjebolag har som krav att godset måste vara sjöemballerat, vi kan göra detta åt dig till en fast kostnad. Har du frågor – ring vår transportavdelning på telefon 010-4804700.

Vid leverans

Fraktbolaget kommer att kontakta er på angivet telefonnummer och bestämma dag och tid för leverans. Om ni inte är nåbara då de söker er, så är det upp till er att kontakta dem.

Mottagaren skall kunna legitimera sig och vara myndig. Mottagaren skall vara behjälplig vid lossning av leveransen och bistå chauffören i detta arbete. Se till att vara på plats då lastbilen ankommer och ha en förberedd plats för uppställning av godset. Innan emballaget öppnas försäkra dig om att godset står på en yta som inte lutar. Vid lutning riskerar godset att tippa när lastsäkring lossas. Leveranskontroll ska utföras för att upptäcka eventuella transportskador, saknade kollin eller andra brister på emballage och/eller produkt. Eventuell transportskada ska noteras på fraktsedel och meddelas ErgoSafe senast 6 dagar efter mottagen leverans. Därefter är de inte möjligt att åberopa avvikelser gällande leveransen av ClickitUp. Vid uppskjuten leverans på Er begäran tar vi oss rätten att ta ut lagerhyra.

Leveransförseningar

På grund av omständigheter vi inte råder över (produktionsbeläggning hos underleverantörer, transportkonflikter, olyckor, strejker etc) tillsammans med stort tryck under högsäsong – händer det att leveranser blir försenade. Eftersom du får ett beräknat leveransdatum från fabrik rekommenderar vi att du bokar hantverkare med någon veckas marginal, för att säkerställa att du fått en komplett och hel leverans. Enligt lag har vi rätt att skicka ersättningsvaror om något saknas, är felaktigt eller skadat, och ersätter därmed inte uppkomna kostnader på grund av stillestånd etc.

Garantier

2 års garanti mot bearbetnings- och materialfel. Garantin gäller även glas avseende fabrikationsfel (vi följer planglasföreningens föreskrifter). Garantin omfattar ej fel orsakade av onormalt slitage eller bristfälligt underhåll. ErgoSafe ersätter ej uppkomna kostnader på grund av felaktig montering; eventuell demontering, eventuella följdskador, transport, arbetslön mm. ErgoSafes garantiåtaganden gäller ej heller för fel orsakade av köparen eller av denne anlitad person. Garantiåtaganden gäller ej då monteringsanvisning/skötselråd ej följts. Vid skador orsakade av väderfenomen – kontakta snarast ditt försäkringsbolag.

Ångerrätt

Som kund hos ErgoSafe har du alltid rätt att avbeställa en vara innan den har levererats, men Ergosafe har rätten till ersättning för alla kostnader som uppkommit innan varan avbeställdes. Ångerrätt är ej tillämpligt på måttanpassade eller specialbeställda varor. Dvs köpet kan inte ångras efter det att varorna levererats till dig.

Reklamationsrätt

ErgoSafe tillämpar Konsumentköplagen vilket ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år. Förutsättningen är att du måste kunna styrka att felet fanns vid köptillfället. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) beslut. Om du vill reklamera en produkt vänder du dig först och främst till ErgoSafe. Om vi mot förmodan inte skulle komma överens finns möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm alternativt www.arn.se. Vid eventuell tvist medverkar vi i tvistlösningsförandet och följer ARN:s rekommendationer. För alternativ tvistlösning online inom EU-länder finns även EU-kommissionens plattform, 

Länk till Allmänna reklamationsnämndens hemsida

Länk till Europeiska kommissionens webbplats för tvistlösning på nätet

GDPR

Läs mer här om hur vi hanterar era personuppgifter.